Внедрение Битрикс24: специализированный магазин «Пармаркет»

Система

Единый источник коммуникаций

История

Все обращения клиентов хранятся в карточке клиента

Контроль

Ни одна сделка не будет пропущена

Свернуть

Проблемы

Сложность контроля скорости ответов менеджеров на обращение клиентов через социальные сети.
Невозможность отслеживания правильности использования скриптов при общении с клиентом по телефону
Коммуникация сотрудников компании по рабочим вопросам в разных мессенджерах
Отсутствие истории взаимодействия ответственных сотрудников с покупателями и поставщиками по сделкам, непрозрачность сделок
Заявки от покупателей принимались в мессенджере в личном аккаунте менеджера, что затрудняло контроль отслеживания сделки

Решение

Подключили телефонию с функцией записи звонка и бизнес-аккаунты социальных сетей;
Реализовали сбор заявок от оптовых клиентов с помощью Телеграм-бота: создается сделка в воронке оптовых продаж, стадии которой изменяются автоматически при срабатывании триггеров;
Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;

Результат

Все менеджеры работают в Битрикс24, не отвлекаясь на социальные сети и мессенджеры
Внешние и внутренние коммуникации ведутся исключительно в Битрикс24;
Для руководителя появилась прозрачность отслеживания скорости ответа и отработки скриптов менеджерами;
Все клиенты и сделки имеют историю и хранятся в одном месте

Оставьте заявку на консультацию

Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время