Внедрение CRM Битрикс24
Комплексная цифровизация и автоматизация бизнеса на базе Битрикс24 и интранет-решений.
Заказать внедрение
Кейсы
Мебельная компания «Марка»
на 45%
увеличилась эффективность работы со сделками в воронке «Производство»
обмен с 1С
полностью автоматизированный обмен движения заказов
NPS
сбор отзывов и оценка качества обслуживания через рассылки WhatsApp
Свернуть
Проблемы
- На этапе передачи заказа в производство не был выстроен бизнес-процесс, который оптимизировал бы продвижение заказа по стадиям реализации;
- Требовалось постоянное участие менеджера на всех этапах движения заказа. Менеджер был вынужден вести сделку в 1С и в Битрикс24;
- Требовалось организовать обмен сделками между Битрикс24 и 1С, чтобы движение заказа по воронке «Производство» было актуальным;
- Не был настроен инструмент, позволяющий получать обратную связь от покупателей и отзывы после установки заказанных товаров.
Решение
- Настроили интеграцию 1С и воронки «Производство» в режиме реального времени;
- Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;
- Реализовали сбор отзывов через рассылку чат-ботом по WhatsApp — упростили обратную связь по выполненным заказам. Отзыв от клиента автоматически попадает в карточку сделки в соответствующее поле и при заполнении обязательных полей сделка закрывается.
Результат
- Уменьшилось время обработки запроса от клиента, увеличилось количество закрытых сделок по итогу месяца на одного менеджера на 45%;
- Увеличилось количество зафиксированных и обработанных обращений по обратной связи;
- Менеджеры стали работать в Битрикс24, не касаясь производственных участков в 1С;
- Менеджерам в целом стало проще обрабатывать входящие заявки и рекламации;
- Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения Битрикс24, что удобно для технических специалистов при выезде на обслуживание.
Отзыв
Ювелирная фабрика «Алькор»
Бизнес-процессы
Автоматизировали согласование заявок на получение денежных средств и сдачу отчетов об использовании денежных средств
Свернуть
Проблемы
- Оптимизация рутинных процессов и операций без хождения по кабинетам и сбора подписей с целью согласования заявок на получение денежных средств и сдачи отчетов об использовании денежных средств.
Решение
- Кастомизирована форма ввода параметров бизнес-процесса. Используется таблица с возможностью добавления строк, валидацией значений и авто расчётом суммы по позиции и итого;
- Бизнес-процесс реализован на задачах с кастомизированным интерфейсом. Реализован вывод данных в табличной форме с возможностью редактирования. Реализовано разделение прав на редактирование;
- Логика бизнес-процесса реализована в дизайнере, но данные между задачами передаются кодом на уровне PHP.
Результат
- Согласование заявок на получение денежных средств и сдача отчетов об использовании денежных средств выполняется работниками не покидая рабочего места, без использования бумаги за парку кликов мышкой.
Специализированный магазин «Пармаркет»
Система
Единый источник коммуникаций
История
Все обращения клиентов хранятся в карточке клиента
Контроль
Ни одна сделка не будет пропущена
Свернуть
Проблемы
- Сложность контроля скорости ответов менеджеров на обращение клиентов через социальные сети.
- Невозможность отслеживания правильности использования скриптов при общении с клиентом по телефону
- Коммуникация сотрудников компании по рабочим вопросам в разных мессенджерах
- Отсутствие истории взаимодействия ответственных сотрудников с покупателями и поставщиками по сделкам, непрозрачность сделок
- Заявки от покупателей принимались в мессенджере в личном аккаунте менеджера, что затрудняло контроль отслеживания сделки
Решение
- Подключили телефонию с функцией записи звонка и бизнес-аккаунты социальных сетей;
- Реализовали сбор заявок от оптовых клиентов с помощью Телеграм-бота: создается сделка в воронке оптовых продаж, стадии которой изменяются автоматически при срабатывании триггеров;
- Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;
Результат
- Все менеджеры работают в Битрикс24, не отвлекаясь на социальные сети и мессенджеры
- Внешние и внутренние коммуникации ведутся исключительно в Битрикс24;
- Для руководителя появилась прозрачность отслеживания скорости ответа и отработки скриптов менеджерами;
- Все клиенты и сделки имеют историю и хранятся в одном месте
Проблемы
- Не было единой платформы для ведения клиентской базы;
- Сложность контроля процесса продаж;
- Отсутствовали омниканальные продажи.
Решение
- Интегрировали CRM со всеми источниками доступа: сайт, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, электронная почта, WhatsApp;
- Настроили карточку компании (клиента): внесли индивидуальные поля, разделы;
- Настроили этапы сделки, воронки продаж;
- Собрали воедино базу из разных источников: excel, почта, бумажные документы в единый формат и загрузили в CRM;
- Подключили телефонию с возможностью записи и прослушивания разговоров;
- Составили регламент работы сотрудников в CRM.
Результат
- Удалось добиться прозрачности сделок;
- Удалось оценить загруженность и эффективность работы персонала;
- Появилась возможность проанализировать зоны роста существующих бизнес-процессов и необходимость организации новых;
- Внедрены омниканальных продаж: фиксируются обращения клиентов из разных источников.
Как внедрение Битрикс24 изменит ваш бизнес?
- Контроль над сотрудниками
Битрикс24 помогает руководителям контролировать исполнение задач, а подчиненным — не допускать нарушений. Подключайте к задаче коллег, оценивайте работу, учитывайте затраченное время, планируйте сроки в диаграмме Ганта.
- Единая база клиентов
Забудьте о листочках, блокнотах и куче excel-файлов, все клиенты и история операций будут в одном месте.
- Автоматизация задач
Постройте свои бизнес-процессы: оплата выставленных счетов, учет внутренней и исходящей документации, оформление заявлений, накладных и т. д. Теперь эти операции не будут занимать лишнее время.
- Мобильность
Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах. Мобильно управляйте задачами и работайте с файлами. Полноценно управляйте CRM.
Почему стоит выбрать нас?
- Мы официальный золотой партнер Битрикс24;
- Имеем компетенции и многолетний опыт по интеграции облачной и коробочной версии Битрикс24;
- Наши специалисты сертифицированные эксперты Битрикс24;
- Комплексно подходим к внедрению, проводим аналитику и отвечаем за результат.
Как купить Битрикс24?
Нужен Битрикс24, напишите нам в любую форму обратной связи на сайте. Вы также можете самостоятельно зарегистрироваться на сайте Bitrix24.ru и оплатить тариф.
Выберите ваш пакет внедрения CRM
Базовый
Легкий старт в Битрикс24: делаем на раз-два
Бесплатно*
- Настройка структуры компании, меню
- Настройка воронки лидов/сделок
- Обучение сотрудников по функционалу Б24
- Подготовка базы знаний
Стартовый
Для тех, кто начинает работу с CRM Битрикс24
40 000 ₽
- Консультация и подбор тарифа Битрикс24
- Демонстрация кейсов и популярных готовых решений
- Оптимизация карточки лида, контакта, сделки
- Подключение соцсетей и мессенджеров
- Подключение к CRM электронной почты
- Подключение телефонии
- Практикум по обработке и конвертации лидов, ведение сделок по стадиям CRM
- Практикум по работе с задачами, проектами
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Автоматизация продаж
Когда вы уже работаете c CRM, и хотите достичь большего
от 120 000 ₽
- Все настройки из пакета «Стартовый»
- Аналитика бизнес-процессов и разработка технического задания на внедрение
- Детальная настройка воронки лидов и разделение процесса по направлениям в сделках
- Настройка роботов для лидов и сделок с автоконтролем и отправкой уведомлений
- Настройка генерации шаблонов договоров, коммерческих предложений
- Автоматические рассылки по клиентам: e-mail, sms, мессенджеры
- Настройка стандартных отчетов по по лидам/сделкам
- Обучение сотрудников
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Индивидуальный
Точечный подход к бизнес-целям и эффективности
от 250 000 ₽
- Все настройки из пакета «Автоматизация продаж»
- Настройка и разработка уникальных бизнес-процессов
- Интеграция с внешними системами бухгалтерского учета 1С и др. (выставление счета, обмен товарами, услугами, контрагентами)
- Кастомизация дизайна, функционала, отключение неиспользуемых модулей (для коробки)
- Разработка модулей/отчетов для Облачной и Коробочной версий
- Обучение сотрудников/отделов
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Этапы внедрения
.svg)
Предпроектное исследование Анализируем специфику работы вашей компании, выявляем проблемы, предлагаем варианты автоматизации и оптимизации, составляем план работ по внедрению.
.svg)
Коммерческое предложение Подбираем решения исходя из ваших задач. Формируем предложение со стоимостью и сроками.
.svg)
Внедрение Битрикс24 Установка и настройка Битрикс24 согласно составленному ранее плану работ и техническому заданию.
.svg)
Обучение и презентация Презентация настроенного Битрикс24, демонстрация бизнес-процессов и обучение сотрудников.
.svg)
Развитие
Доработка и расширение возможностей.
Доработка и расширение возможностей.
.svg)
Поддержка
Техническая поддержка, консультации по работе с Битрикс24.
Техническая поддержка, консультации по работе с Битрикс24.
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время