Внедрение Битрикс24: «Аквафильтр» — промышленные и бытовые фильтры для воды

на 50%

увеличилось количество повторных сделок

в 2 раза

увеличилась скорость закрытия сделок

на 30%

сократилось время реакции на обращение

Свернуть

Проблемы

Не было общей базы клиентов, каждый менеджер вел ее, как мог: листочки, Exсel, электронная почта;
Ручное заполнение всех документов, необходимых для заключения сделки;
Заполнение документов занимало больше часа (договоры, спецификации), в зависимости от условий оплаты и отгрузки;
История работы с клиентом не учитывалась в единой системе, все хранилось в разрозненных источниках;
Сложность контроля продаж и эффективности работы менеджеров.

Решение

Интегрировали CRM со всеми источниками обращений: сайт, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, e-mail;
Настроили карточку компании(клиента): внесли индивидуальные поля, разделы. Сделали сегментацию клиентской базы по параметрам (тип услуги, тип клиента, ценовой сегмент, лояльность, параметры оборудования клиента и т.д.);
Настроили стадии сделок, воронки продаж;
Собрали воедино базу из разных источников: excel, почта, бумажные документы в единый формат и загрузили в CRM;
Провели обучение сотрудников компании по работе с CRM.

Результат

Уменьшилось время обработки первичного запроса от клиента на 30%, увеличилось количество закрытых сделок по итогу месяца на одного менеджера в 2 раза;
Увеличилось количество повторных сделок на 50%;
Менеджерам стало проще работать с клиентами. Вся информация о клиентах хранится в одном месте, доступна история взаимодействий и понятно когда проходить клиенту следующее техническое обслуживание;
Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения Битрикс24, что удобно для технических специалистов при выезде на обслуживание;
Отчеты по продажам и менеджерам, необходимые руководству, составляются за минуту;
Все обращения от потенциальных клиентов сохраняются в CRM-системе для дальнейшей работы.

Оставьте заявку на консультацию

Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время