Внедрение CRM: BigBo — вездеход класса люкс
amoCRMВнедрение CRM: BigBo — вездеход класса люкс
в 3 раза
выросла эффективность обработки входящих заявок
Свернуть
Проблемы
- База клиентов не велась, все звонки совершались на личные номера сотрудников;
- Не был отлажен процесс планирования звонков — клиенты могли потеряться, повторно к ним не обращались;
- История работы с клиентов не учитывалась ни в одной системе, хранение базы не было организовано;
- Контролировать процесс переговоров и продаж, а также эффективность работы менеджеров было невозможно.
Решение
- Интегрировали amoCRM c источниками обращений: сайт, e-mail, телефония, настроили запись звонков;
- Настроили воронку продаж для ведения сделок по стадиям;
- Настроили вид базы и карточки клиента;
- Подготовили автоматические шаблоны email сообщений, при клике на которые в amoCRM автоматически меняется стадия сделки и запускается слудующий скрипт работы со сделкой;
- Провели обучение сотрудников компании по работе с CRM.
Результат
- Увеличилось количество обработанных сделок, в том числе повторных;
- Планирование повторных звонков и задач на обработку лидов позволило оптимизировать работу менеджера по обработке заказа;
- Вся информация о клиентах хранится в одном месте, доступна история взаимодействий и понятно когда проходить клиенту следующее техническое обслуживание;
- Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения amoCRM;
- Все обращения от потенциальных клиентов сохраняются в CRM-системе для дальнейшей работы.
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время