Внедрение Битрикс24: мебельная компания «Хандель»
Внедрение Битрикс24: мебельная компания «Хандель»
Омниканальность
фиксация всех обращений клиентов
Свернуть
Проблемы
- Не было единой платформы для ведения клиентской базы;
- Сложность контроля процесса продаж;
- Отстутствовали омниканальные продажи.
Решение
- Интегрировали CRM со всеми источниками доступа: сайт, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, электронная почта, WhatsApp;
- Настроили карточку компании (клиента): внесли индивидуальные поля, разделы
- Настроили этапы сделки, воронки продаж;
- Собрали воедино базу из разных источников: excel, почта, бумажные документы в единый формат и загрузили в CRM;
- Подключили телефонию с возможностью записи и прослушивания разговоров;
- Составили регламент работы сотрудников в CRM.
Результат
- Удалось добиться прозрачности сделок;
- Удалось оценить загруженность и эффективность работы персонала;
- Появилась возможность проанализировать зоны роста существующих бизнес-процессов и необходимость организации новых.
- Внедрены омниканальных продаж: фиксируются обращения клиентов из разных источников
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время