Внедрение Битрикс24: торгово-сервисная компания Horecatrade.ru

1С и Б24

ведение базы в одном месте

Омниканальность

фиксация всех обращений клиентов

Свернуть

Проблемы

Отсутствовал механизм ведения клиентов в едином пространстве;
Не фиксировались телефонные переговоры менеджеров с клиентами;
Требовалось организовать обмен контрагентами между Битрикс24 и 1С, чтобы поддерживать актуальную базу клиентов.

Решение

Настроили интеграцию 1С и воронки «Продажи» в режиме реального времени;
Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок, компаний, контактов и лидов;
Реализовали сбор данных об отгрузках через Телеграм-бота;
Настроили бизнес-процессы, позволяющие автоматизировать движение сделки по воронке.

Результат

Уменьшилось время обработки запроса от клиента, увеличилось количество закрытых сделок по итогу месяца на одного менеджера;
Увеличилось количество зафиксированных и обработанных обращений по обратной связи;
Менеджеры стали работать в Битрикс24, фиксировать события в едином портале;
Менеджерам в целом стало проще обрабатывать входящие заявки и рекламации;
Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения Битрикс24, что удобно для технических специалистов при выезде на обслуживание.

Оставьте заявку на консультацию

Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время