Внедрение CRM Битрикс24
Комплексная цифровизация и автоматизация бизнеса на базе Битрикс24 и интранет-решений.
Заказать внедрение
Кейсы
Внедрение Битрикс24: «Аквафильтр» — промышленные и бытовые фильтры для воды
на 50%
увеличилось количество повторных сделок
в 2 раза
увеличилась скорость закрытия сделок
на 30%
сократилось время реакции на обращение
Свернуть
Проблемы
- Не было общей базы клиентов, каждый менеджер вел ее, как мог: листочки, Exсel, электронная почта;
- Ручное заполнение всех документов, необходимых для заключения сделки;
- Заполнение документов занимало больше часа (договоры, спецификации), в зависимости от условий оплаты и отгрузки;
- История работы с клиентом не учитывалась в единой системе, все хранилось в разрозненных источниках;
- Сложность контроля продаж и эффективности работы менеджеров.
Решение
- Интегрировали CRM со всеми источниками обращений: сайт, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, e-mail;
- Настроили карточку компании(клиента): внесли индивидуальные поля, разделы. Сделали сегментацию клиентской базы по параметрам (тип услуги, тип клиента, ценовой сегмент, лояльность, параметры оборудования клиента и т.д.);
- Настроили стадии сделок, воронки продаж;
- Собрали воедино базу из разных источников: excel, почта, бумажные документы в единый формат и загрузили в CRM;
- Провели обучение сотрудников компании по работе с CRM.
Результат
- Уменьшилось время обработки первичного запроса от клиента на 30%, увеличилось количество закрытых сделок по итогу месяца на одного менеджера в 2 раза;
- Увеличилось количество повторных сделок на 50%;
- Менеджерам стало проще работать с клиентами. Вся информация о клиентах хранится в одном месте, доступна история взаимодействий и понятно когда проходить клиенту следующее техническое обслуживание;
- Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения Битрикс24, что удобно для технических специалистов при выезде на обслуживание;
- Отчеты по продажам и менеджерам, необходимые руководству, составляются за минуту;
- Все обращения от потенциальных клиентов сохраняются в CRM-системе для дальнейшей работы.
Внедрение Битрикс24: специализированный магазин «Пармаркет»
Система
Единый источник коммуникаций
История
Все обращения клиентов хранятся в карточке клиента
Контроль
Ни одна сделка не будет пропущена
Свернуть
Проблемы
- Сложность контроля скорости ответов менеджеров на обращение клиентов через социальные сети.
- Невозможность отслеживания правильности использования скриптов при общении с клиентом по телефону
- Коммуникация сотрудников компании по рабочим вопросам в разных мессенджерах
- Отсутствие истории взаимодействия ответственных сотрудников с покупателями и поставщиками по сделкам, непрозрачность сделок
- Заявки от покупателей принимались в мессенджере в личном аккаунте менеджера, что затрудняло контроль отслеживания сделки
Решение
- Подключили телефонию с функцией записи звонка и бизнес-аккаунты социальных сетей;
- Реализовали сбор заявок от оптовых клиентов с помощью Телеграм-бота: создается сделка в воронке оптовых продаж, стадии которой изменяются автоматически при срабатывании триггеров;
- Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;
Результат
- Все менеджеры работают в Битрикс24, не отвлекаясь на социальные сети и мессенджеры
- Внешние и внутренние коммуникации ведутся исключительно в Битрикс24;
- Для руководителя появилась прозрачность отслеживания скорости ответа и отработки скриптов менеджерами;
- Все клиенты и сделки имеют историю и хранятся в одном месте
Внедрение бизнес-процессов: ювелирная фабрика «Алькор»
Бизнес-процессы
Автоматизировали согласование заявок на получение денежных средств и сдачу отчетов об использовании денежных средств
Свернуть
Проблемы
- Оптимизация рутинных процессов и операций без хождения по кабинетам и сбора подписей с целью согласования заявок на получение денежных средств и сдачи отчетов об использовании денежных средств.
Решение
- Кастомизирована форма ввода параметров бизнес-процесса. Используется таблица с возможностью добавления строк, валидацией значений и авто расчётом суммы по позиции и итого.
- Бизнес-процесс реализован на задачах с кастомизированным интерфейсом. Реализован вывод данных в табличной форме с возможностью редактирования. Реализовано разделение прав на редактирование.
- Логика бизнес-процесса реализована в дизайнере, но данные между задачами передаются кодом на уровне PHP.
Результат
- Согласование заявок на получение денежных средств и сдача отчетов об использовании денежных средств выполняется работниками не покидая рабочего места, без использования бумаги за парку кликов мышкой.
Внедрение Битрикс24: мебельная компания «Хандель»
Омниканальность
фиксация всех обращений клиентов
Свернуть
Проблемы
- Не было единой платформы для ведения клиентской базы;
- Сложность контроля процесса продаж;
- Отстутствовали омниканальные продажи.
Решение
- Интегрировали CRM со всеми источниками доступа: сайт, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, электронная почта, WhatsApp;
- Настроили карточку компании (клиента): внесли индивидуальные поля, разделы
- Настроили этапы сделки, воронки продаж;
- Собрали воедино базу из разных источников: excel, почта, бумажные документы в единый формат и загрузили в CRM;
- Подключили телефонию с возможностью записи и прослушивания разговоров;
- Составили регламент работы сотрудников в CRM.
Результат
- Удалось добиться прозрачности сделок;
- Удалось оценить загруженность и эффективность работы персонала;
- Появилась возможность проанализировать зоны роста существующих бизнес-процессов и необходимость организации новых.
- Внедрены омниканальных продаж: фиксируются обращения клиентов из разных источников
Как внедрение Битрикс24 изменит ваш бизнес?
- Контроль над сотрудниками
Битрикс24 помогает руководителям контролировать исполнение задач, а подчиненным — не допускать нарушений. Подключайте к задаче коллег, оценивайте работу, учитывайте затраченное время, планируйте сроки в диаграмме Ганта.
- Единая база клиентов
Забудьте о листочках, блокнотах и куче excel-файлов, все клиенты и история операций будут в одном месте.
- Автоматизация задач
Постройте свои бизнес-процессы: оплата выставленных счетов, учет внутренней и исходящей документации, оформление заявлений, накладных и т. д. Теперь эти операции не будут занимать лишнее время.
- Мобильность
Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах. Мобильно управляйте задачами и работайте с файлами. Полноценно управляйте CRM.
Почему стоит выбрать нас?
- Мы официальный золотой партнер Битрикс24;
- Имеем компетенции и многолетний опыт по интеграции облачной и коробочной версии Битрикс24;
- Наши специалисты сертифицированные эксперты Битрикс24;
- Комплексно подходим к внедрению, проводим аналитику и отвечаем за результат.
Как купить Битрикс24?
Нужен Битрикс24, напишите нам в любую форму обратной связи на сайте. Вы также можете самостоятельно зарегистрироваться на сайте Bitrix24.ru и оплатить тариф.
Выберите ваш пакет внедрения CRM
Стартовый
Для тех, кто начинает работу с CRM Битрикс24
40 000 ₽
- Консультация и подбор тарифа Битрикс24
- Демонстрация кейсов и популярных готовых решений
- Оптимизация карточки лида, контакта, сделки
- Подключение соцсетей и мессенджеров
- Подключение к CRM электронной почты
- Подключение телефонии
- Практикум по обработке и конвертации лидов, ведение сделок по стадиям CRM
- Практикум по работе с задачами, проектами
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Автоматизация продаж
Когда вы уже работаете c CRM, и хотите достичь большего
от 120 000 ₽
- Все настройки из пакета «Стартовый»
- Аналитика бизнес-процессов и разработка технического задания на внедрение
- Детальная настройка воронки лидов и разделение процесса по направлениям в сделках
- Настройка роботов для лидов и сделок с автоконтролем и отправкой уведомлений
- Настройка генерации шаблонов договоров, коммерческих предложений
- Автоматические рассылки по клиентам: e-mail, sms, мессенджеры
- Настройка стандартных отчетов по по лидам/сделкам
- Обучение сотрудников
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Индивидуальный
Точечный подход к бизнес-целям и эффективности
от 250 000 ₽
- Все настройки из пакета «Автоматизация продаж»
- Настройка и разработка уникальных бизнес-процессов
- Интеграция с внешними системами бухгалтерского учета 1С и др. (выставление счета, обмен товарами, услугами, контрагентами)
- Кастомизация дизайна, функционала, отключение неиспользуемых модулей (для коробки)
- Разработка модулей/отчетов для Облачной и Коробочной версий
- Обучение сотрудников/отделов
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Этапы внедрения
.svg)
Предпроектное исследование Анализируем специфику работы вашей компании, выявляем проблемы, предлагаем варианты автоматизации и оптимизации, составляем план работ по внедрению.
.svg)
Коммерческое предложение Подбираем решения исходя из ваших задач. Формируем предложение со стоимостью и сроками.
.svg)
Внедрение Битрикс24 Установка и настройка Битрикс24 согласно составленному ранее плану работ и техническому заданию.
.svg)
Обучение и презентация Презентация настроенного Битрикс24, демонстрация бизнес-процессов и обучение сотрудников.
.svg)
Развитие
Доработка и расширение возможностей.
Доработка и расширение возможностей.
.svg)
Поддержка
Техническая поддержка, консультации по работе с Битрикс24.
Техническая поддержка, консультации по работе с Битрикс24.
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время