Внедрение CRM Битрикс24

Кейсы

- На этапе передачи заказа в производство не был выстроен бизнес-процесс, который оптимизировал бы продвижение заказа по стадиям реализации;
- Требовалось постоянное участие менеджера на всех этапах движения заказа. Менеджер был вынужден вести сделку в 1С и в Битрикс24;
- Требовалось организовать обмен сделками между Битрикс24 и 1С, чтобы движение заказа по воронке «Производство» было актуальным;
- Не был настроен инструмент, позволяющий получать обратную связь от покупателей и отзывы после установки заказанных товаров.
- Настроили интеграцию 1С и воронки «Производство» в режиме реального времени;
- Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;
- Реализовали сбор отзывов через рассылку чат-ботом по WhatsApp — упростили обратную связь по выполненным заказам. Отзыв от клиента автоматически попадает в карточку сделки в соответствующее поле и при заполнении обязательных полей сделка закрывается;
- Уменьшилось время обработки запроса от клиента, увеличилось количество закрытых сделок по итогу месяца на одного менеджера на 45%;
- Увеличилось количество зафиксированных и обработанных обращений по обратной связи;
- Менеджеры стали работать в Битрикс24, не касаясь производственных участков в 1С;
- Менеджерам в целом стало проще обрабатывать входящие заявки и рекламации;
- Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения Битрикс24, что удобно для технических специалистов при выезде на обслуживание.

- Оптимизация рутинных процессов и операций без хождения по кабинетам и сбора подписей с целью согласования заявок на получение денежных средств и сдачи отчетов об использовании денежных средств.
- Кастомизирована форма ввода параметров бизнес-процесса. Используется таблица с возможностью добавления строк, валидацией значений и авто расчётом суммы по позиции и итого.
- Бизнес-процесс реализован на задачах с кастомизированным интерфейсом. Реализован вывод данных в табличной форме с возможностью редактирования. Реализовано разделение прав на редактирование.
- Логика бизнес-процесса реализована в дизайнере, но данные между задачами передаются кодом на уровне PHP.
- Согласование заявок на получение денежных средств и сдача отчетов об использовании денежных средств выполняется работниками не покидая рабочего места, без использования бумаги за парку кликов мышкой.

- Сложность контроля скорости ответов менеджеров на обращение клиентов через социальные сети.
- Невозможность отслеживания правильности использования скриптов при общении с клиентом по телефону
- Коммуникация сотрудников компании по рабочим вопросам в разных мессенджерах
- Отсутствие истории взаимодействия ответственных сотрудников с покупателями и поставщиками по сделкам, непрозрачность сделок
- Заявки от покупателей принимались в мессенджере в личном аккаунте менеджера, что затрудняло контроль отслеживания сделки
- Подключили телефонию с функцией записи звонка и бизнес-аккаунты социальных сетей;
- Реализовали сбор заявок от оптовых клиентов с помощью Телеграм-бота: создается сделка в воронке оптовых продаж, стадии которой изменяются автоматически при срабатывании триггеров;
- Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;
- Все менеджеры работают в Битрикс24, не отвлекаясь на социальные сети и мессенджеры
- Внешние и внутренние коммуникации ведутся исключительно в Битрикс24;
- Для руководителя появилась прозрачность отслеживания скорости ответа и отработки скриптов менеджерами;
- Все клиенты и сделки имеют историю и хранятся в одном месте

- Не было единой платформы для ведения клиентской базы;
- Сложность контроля процесса продаж;
- Отстутствовали омниканальные продажи.
- Интегрировали CRM со всеми источниками доступа: сайт, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, электронная почта, WhatsApp;
- Настроили карточку компании (клиента): внесли индивидуальные поля, разделы
- Настроили этапы сделки, воронки продаж;
- Собрали воедино базу из разных источников: excel, почта, бумажные документы в единый формат и загрузили в CRM;
- Подключили телефонию с возможностью записи и прослушивания разговоров;
- Составили регламент работы сотрудников в CRM.
- Удалось добиться прозрачности сделок;
- Удалось оценить загруженность и эффективность работы персонала;
- Появилась возможность проанализировать зоны роста существующих бизнес-процессов и необходимость организации новых.
- Внедрены омниканальных продаж: фиксируются обращения клиентов из разных источников
Как внедрение Битрикс24 изменит ваш бизнес?
- Контроль над сотрудниками
Битрикс24 помогает руководителям контролировать исполнение задач, а подчиненным — не допускать нарушений. Подключайте к задаче коллег, оценивайте работу, учитывайте затраченное время, планируйте сроки в диаграмме Ганта.
- Единая база клиентов
Забудьте о листочках, блокнотах и куче excel-файлов, все клиенты и история операций будут в одном месте.
- Автоматизация задач
Постройте свои бизнес-процессы: оплата выставленных счетов, учет внутренней и исходящей документации, оформление заявлений, накладных и т. д. Теперь эти операции не будут занимать лишнее время.
- Мобильность
Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах. Мобильно управляйте задачами и работайте с файлами. Полноценно управляйте CRM.
Почему стоит выбрать нас?
- Мы официальный золотой партнер Битрикс24;
- Имеем компетенции и многолетний опыт по интеграции облачной и коробочной версии Битрикс24;
- Наши специалисты сертифицированные эксперты Битрикс24;
- Комплексно подходим к внедрению, проводим аналитику и отвечаем за результат.
Как купить Битрикс24?
Нужен Битрикс24, напишите нам в любую форму обратной связи на сайте. Вы также можете самостоятельно зарегистрироваться на сайте Bitrix24.ru и оплатить тариф.
Выберите ваш пакет внедрения CRM
- Настройка структуры компании, меню
- Настройка воронки лидов/сделок
- Обучение сотрудников по функционалу Б24
- Подготовка базы знаний
- Консультация и подбор тарифа Битрикс24
- Демонстрация кейсов и популярных готовых решений
- Оптимизация карточки лида, контакта, сделки
- Подключение соцсетей и мессенджеров
- Подключение к CRM электронной почты
- Подключение телефонии
- Практикум по обработке и конвертации лидов, ведение сделок по стадиям CRM
- Практикум по работе с задачами, проектами
- Разработка плана дальнейшего внедрения
- Все настройки из пакета «Стартовый»
- Аналитика бизнес-процессов и разработка технического задания на внедрение
- Детальная настройка воронки лидов и разделение процесса по направлениям в сделках
- Настройка роботов для лидов и сделок с автоконтролем и отправкой уведомлений
- Настройка генерации шаблонов договоров, коммерческих предложений
- Автоматические рассылки по клиентам: e-mail, sms, мессенджеры
- Настройка стандартных отчетов по по лидам/сделкам
- Обучение сотрудников
- Разработка плана дальнейшего внедрения
- Все настройки из пакета «Автоматизация продаж»
- Настройка и разработка уникальных бизнес-процессов
- Интеграция с внешними системами бухгалтерского учета 1С и др. (выставление счета, обмен товарами, услугами, контрагентами)
- Кастомизация дизайна, функционала, отключение неиспользуемых модулей (для коробки)
- Разработка модулей/отчетов для Облачной и Коробочной версий
- Обучение сотрудников/отделов
- Разработка плана дальнейшего внедрения
Этапы внедрения
Доработка и расширение возможностей.
Техническая поддержка, консультации по работе с Битрикс24.
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время