Подключаем Whatsapp к Битрикс24 через Twilio
WhatsApp — один из самых востребованных мессенджеров в России и странах СНГ. Статистика говорит о том, что приложением WhatsApp пользуется 59% всех владельцев смартфонов на территории РФ.
Для подключения канала WhatsApp к открытым линиям Битрикс24 используется интеграция с Twilio.
Стоимость подключения
Сервис Битрикс24 не взимает плату за использование канала WhatsApp.
В Битрикс24 используется тип сообщений WhatsApp Session Message, а не WhatsApp Template Message (Сообщение на базе шаблона). Поэтому стоимость гораздо меньше — $0.005 за сообщение во все страны.
Точную цену отправки одного сообщения WhatsApp можно всегда посмотреть на странице цен Twilio в разделе WhatsApp Session Message Pricing:
Также дополнительно оплачивается аренда телефонного номера в Twilio.
Подключение канала WhatsApp
-
Для начала подключения бота Twilio у вас уже должна быть учетная запись. Если у вас ее нет, то нужно будет ее создать.
При создании учетной записи понадобится верификация аккаунта через мобильный телефона. Если у вас триальный аккаунт, то понадобится еще внести адрес, билинг-адрес, платежные данные и пополнить аккаунт Twilio — это нужно сделать после создания проекта, см. п.6.
- Также вам необходимо произвести верификацию аккаунта в Twilio и WhatsApp. К сожалению, процедура верификации может занять некоторое время, поэтому прежде, чем арендовать номер, дождитесь верификации аккаунта.
- Создайте новый проект (Create New Project):
- После создания проекта в консоли управления Twilio перейдите в раздел Settings — General:
- У вас должен быть арендован номер:
- Если у вас триальный аккаунт, то для подключения WhatsApp интеграции нужно перейти на платный аккаунт – для этого нажмите на кнопку Upgrade Project:
- Скопируйте адрес из настроек канала WhatsApp открытой линии Битрикс24:
- Далее вставьте ACCOUNT SID, AUTH TOKEN и Телефонный номер из раздела WhatsApp Enabled Senders в соответствующие поля настройки канала WhatsApp:
- Остается нажать только кнопку Подключить.
- Настройка бота WhatsApp закончена.
Здесь вам понадобятся данные из раздела API Credentials – LIVE Credentials:
- ACCOUNT SID — идентификатор аккаунта.
- AUTH TOKEN — токен авторизации (нажмите на иконку, чтобы получить токен).
Добавьте в проект информацию о компании, ее адрес, билинг-информацию и пополните баланс (минимум $20, максимум $2000):
И вставьте в поле А Message Comes In своего номера (ссылка Configure) в разделе WhatsApp — WhatsApp Enabled Senders:
Как это работает
Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ общения WhatsApp:
Если у клиента установлен десктоп-приложение WhatsApp или клиент заходит с мобильного телефона с установленным приложением WhatsApp, то при клике на иконку WhatsApp произойдет подключение и далее можно будет общаться через открытую линию.
Если у клиента не установлено десктоп-приложение WhatsApp (что чаще всего бывает), то при при клике на иконку WhatsApp в браузере ничего не произойдет. :( В таком случае, мы рекомендуем заходить на сайт с мобильного устройства с установленным приложением WhatsApp или установить десктоп-приложение WhatsApp.
У оператора весь диалог также происходит в чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24): 
Канал WhatsApp позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота WhatsApp.
Для подключения канала WhatsApp к открытым линиям Битрикс24 используется интеграция с Twilio.
Нам понадобится уникальный адрес Webhook, который выдается в коннекторе Битрикс24 — его нужно будет ввести в аккаунте Twilio. А также 3 параметра из панели управления Twilio: Account SID, Auth Token и номер телефона аккаунта – их нужно будет ввести в настройки подключения канала.
Twilio не предоставляет аренду телефонных номеров таких стран, как Россия, Украина, Беларусь, Казахстан. Мы со своей стороны можем рекомендовать кроме Twilio еще пару проверенных сервисов, которые хорошо справляются с функцией подключения канала WhatsApp. Сервис Wazzup предлагает готовую интеграцию с Битрикс24, а сервис Umnico поддерживает все типы: личный номер WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API.
Особенности использования канала WhatsApp:
- На сообщения WhatsApp оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов сообщения оператора до клиента не будут доставлены.
- WhatsApp передает номер телефона вашего клиента при обращении, таким образом номер попадает в карточку CRM сразу.
- Сообщения от клиента попадут в Битрикс24 только при обращении через виджет. Прямые сообщения на номер WhatsApp не отслеживаются системой.
- При общении можно передавать картинки, видео- и аудио-файлы.
- Вы можете рекламировать свой подключенный номер WhatsApp, чтобы клиенты могли напрямую вам писать без использования виджета на сайте.
- WhatsApp запрещает отправлять сообщения в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.
- Cервис Битрикс24 никаким образом не может повлиять на ускорение верификации аккаунта в Twilio и WhatsApp или регистрацию вашего чат-бота.
- Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.
Подключиться к сервису Wazzup.
