Все в одном: общаемся в режиме омниканальности

Всем привет, на связи ARTBYTE!

Сегодня мы хотим поднять тему внедрения Бирикс24 и подключения популярных мессенджеров для простой коммуникации с клиентами.

Когда говоришь про режим омиканальности — имеешь в виду режим работы с клиентом в «одном окне». Все общение, заявки, звонки, задачи, документация — все доступно из карточки клиента. Битрикс24 позволяет интегрировать штатными средствами популярные мессенджеры и соцсети, но с определёнными нюансами. Вот их мы и разберём.

WhatsApp — самый популярный из мессенджеров, бесплатно интегрировать не получится, потребуется воспользоваться сторонним сервисом для подключения. Из своего опыта мы рекомендуем Umnico или Wazzup.

Instagram — бесплатно интегрировать можно, но интеграция «из коробки» не позволит, например, разделить сообщения из Директа или Комментарии. В CRM будет попадать все. Для комфортной интеграции стоит воспользоваться сторонним сервисом, опять рекомендуем Umnico.

ВКонтакте — тот случай, когда проблем не возникает, все корректно интегрируется, но только для сообщений в группу. Личные сообщения с личной страницы владельца или администратора придётся обрабатывать отдельно. Или все также можно воспользоваться сторонней интеграцией через Umnico.

Viber — для интеграции штатными средствами необходимо создать публичный бизнес-аккаунт на сайте partners.viber.com, получить ключ API аккаунта и выполнить интеграцию с Битрикс24. Для интеграции номерного аккаунта можно воспользоваться сервисом chat2desk.

Telegram — интеграция штатными средствами только через бота, для интеграции номерного аккаунта можно воспользоваться сервисом chat2desk.

Почти все настройки для быстрой коммуникации с клиентами доступны в пару кликов, если не разберётесь сами, мы на связи.